Nosso processo de envio foi desenvolvido para ser rápido, seguro e totalmente automatizado, garantindo que seu pedido chegue até você o quanto antes. Assim que o pagamento é confirmado, o pedido segue diretamente para as etapas de faturamento, separação e envio, tudo sem intervenção manual. Por isso, nem sempre é possível realizar o cancelamento após a finalização da compra.

Ainda é possível cancelar meu pedido?

Sim, é possível, mas existe uma condição importante:

O cancelamento só pode ser solicitado antes da entrega, enquanto o pedido ainda está com a transportadora.

Nesses casos, fazemos o possível para pedir o bloqueio da entrega. No entanto:

  • A aprovação depende das políticas e prazos da transportadora;
  • Em alguns momentos, não conseguimos impedir a entrega a tempo.

Qual é a orientação mais segura?

Se o pedido já estiver em rota, a recomendação mais segura e eficiente é recusar o recebimento no momento da entrega.

Assim, o processo de devolução ocorre de forma mais rápida, simples e segura para você e para nós.

Ao recusar o pedido:

  • O produto retorna automaticamente ao nosso centro de distribuição;
  • Acompanhamos o processo de devolução junto à transportadora;
  • Assim que o item chega de volta ao centro de distribuição, iniciamos imediatamente o procedimento de reembolso.

Precisa de ajuda?

Se quiser tirar dúvidas ou consultar o status do seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para te apoiar no que precisar.